FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes Novyvia en Suisse et en France.

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse ainsi qu’en France métropolitaine, Corse comprise.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en Suisse ou en France, sans minimum d’achat. Consultez notre politique d’expédition.

3. Quel est le délai de livraison ?

Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables et l’acheminement 6 à 8 jours ouvrables, soit un total estimé de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi sont envoyées dès qu’elles sont disponibles. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre votre commande avec votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à info@novyvia.com. Une annulation ou une correction est généralement possible dans les 24 heures, mais ne peut plus être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.

6. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Novyvia propose un retour commercial dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement. Les droits légaux applicables, dont le droit de rétractation de 14 jours pour les clients en France, restent inchangés.

7. Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit. Lorsque l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous organisons une solution sans frais pour vous.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment du paiement. Le montant total et la devise applicable sont présentés avant la validation de la commande.

9. Dans quelle devise vais-je payer ?

La boutique est configurée en francs suisses pour la Suisse et en euros pour le marché français. La devise et le total applicables sont affichés avant le paiement.

10. Novyvia possède-t-elle un magasin physique ?

Non. Novyvia est une boutique en ligne basée à Chêne-Bougeries, dans le canton de Genève et dessert actuellement la Suisse et la France.

11. Puis-je passer une commande professionnelle ou en quantité ?

Oui, selon les disponibilités. Contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier les produits, les délais et les modalités.

12. Comment contacter Novyvia ?

Utilisez notre formulaire de contact, écrivez à info@novyvia.com ou appelez le +41 22 886 00 53. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.