Politique de paiement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de paiement applicables aux achats effectués sur Novyvia.

Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du passage à la caisse. Ils peuvent comprendre les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les portefeuilles numériques proposés au moment du paiement. Seuls les moyens effectivement affichés au checkout peuvent être utilisés pour la commande.

Devise, prix et taxes

La devise applicable, le prix des produits, les taxes éventuelles et les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande. Le montant total affiché à l’étape de paiement est le montant dû.

Autorisation et débit

Le paiement doit être autorisé par le prestataire de paiement pour que la commande soit confirmée. En cas de refus, d’expiration ou d’échec de l’autorisation, la commande n’est pas validée. Selon le moyen de paiement, une autorisation temporaire peut apparaître sur le compte avant le débit définitif.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés par Shopify. Novyvia ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude peuvent être effectués avant l’acceptation d’une commande.

Facturation

Le client doit fournir des informations de facturation exactes et à jour. Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée après validation du paiement. Si une erreur est constatée, contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les commandes livrées en France ou en Suisse, Novyvia initie le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question relative au paiement ou à la facturation, contactez-nous à info@novyvia.com ou au +41 22 886 00 53, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Suisse).