Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Nous souhaitons que votre achat chez Novyvia vous donne entière satisfaction. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France et en Suisse, sans limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi applicable.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à info@novyvia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation a déjà commencé. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessous s’applique.

Retours sous 30 jours

Novyvia offre un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un article. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non installé, non endommagé et accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage, de ses accessoires et de sa preuve d’achat.

La manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne prive pas le consommateur des droits que lui accorde la loi. Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire.

Droit de rétractation en France

Pour les commandes livrées en France, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après cette notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à info@novyvia.com comportant votre nom, votre adresse, le numéro de commande, les produits concernés et la date de réception. Vous pouvez utiliser le modèle suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [produit], commandé(s) le [date] et reçu(s) le [date]. »

Pour les commandes livrées en Suisse, Novyvia maintient volontairement le délai commercial de retour de 30 jours décrit ci-dessus. Les droits liés à un produit défectueux ou non conforme restent applicables.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, Novyvia prendra en charge les frais de retour et proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement conforme à la situation et à vos droits légaux.

Frais de retour

• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : les frais de retour sont pris en charge par Novyvia.
• Changement d’avis ou retour commercial : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, peuvent être exclus du droit de retour lorsque la loi le permet. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Contactez-nous en cas de doute avant d’effectuer le retour.

Procédure de retour

1. Contactez info@novyvia.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez nos instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas le colis à l’adresse administrative sans autorisation préalable.
3. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et expédiez-le selon les instructions reçues.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être identifiés ou subir un retard de traitement.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique en France, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour les retours acceptés en France comme en Suisse, le remboursement est initié au plus tard dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre modèle, la solution la plus simple est de retourner l’article accepté puis de passer une nouvelle commande. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

Commande non reçue

Si votre commande dépasse le délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.

Nous contacter

Novyvia
Chemin Jules-Cougnard 10, 1224 Chêne-Bougeries, Suisse
E-mail : info@novyvia.com
Téléphone : +41 22 886 00 53
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Suisse).
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.