Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04.08.2026

Chez Novyvia, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et sans difficulté.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Pour cela, contactez-nous à l’adresse info@novyvia.ch en précisant votre numéro de commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir son annulation, car sa préparation peut avoir déjà commencé. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Si votre colis a déjà été expédié, vous pourrez retourner l’article après sa réception, conformément aux conditions précisées dans la présente politique.

Retours sous 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un article.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

inutilisé ;
dans son état d’origine ;
accompagné de son emballage d’origine, de ses étiquettes et de l’ensemble de ses accessoires.

Notre service client vous accompagnera pendant toutes les étapes du retour.

Frais de remise en stock : 0 CHF. Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Résumé des conditions de retour

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.

État de l’article : l’article doit être inutilisé, conservé dans son état d’origine et retourné avec son emballage, ses étiquettes et tous ses accessoires.

Accompagnement : notre service client vous guidera tout au long de la procédure.

Frais de remise en stock : aucuns.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique lorsque l’article :

ne correspond pas au produit commandé ;
a été endommagé par le transporteur ;
présente un défaut, quelle qu’en soit la nature.

Dans ces situations, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Retour à la suite d’un changement d’avis

Le client prend en charge le coût réel du retour lorsque :

il a commandé le mauvais article ;
l’article ne lui convient pas ;
il ne souhaite finalement plus conserver l’article.

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à info@novyvia.ch en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article.

2. Préparez votre colis

Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Assurez-vous d’y inclure tous les accessoires, les étiquettes ainsi que les documents fournis avec le produit.

3. Expédiez l’article

Retournez votre colis en suivant les instructions qui vous seront communiquées dans l’e-mail d’autorisation de retour. Vous pourrez utiliser le transporteur ou le mode d’expédition recommandé dans cet e-mail.

Traitement du remboursement

Vérification du retour : lorsque nous aurons reçu votre colis, nous examinerons l’article afin de vérifier qu’il respecte l’ensemble de nos conditions de retour.

Délai de remboursement : si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement soit initié. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez remplacer votre article par une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, contactez-nous à l’adresse info@novyvia.ch. Notre équipe vous accompagnera afin d’organiser l’échange le plus rapidement possible.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, contactez-nous à l’adresse info@novyvia.ch en précisant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, vous pourrez choisir entre :

un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
l’envoi d’un article de remplacement, sans frais supplémentaires.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Lorsqu’un produit est concerné, cette information est clairement indiquée sur sa page produit.

Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour et de remboursement à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page et la date de dernière mise à jour sera adaptée en conséquence. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette politique.

En continuant à utiliser notre site internet après la publication d’une modification, vous acceptez les nouvelles conditions de la politique.